9 hours ago
6
FOTO: GoPay
Menit.co.id – Aplikasi GoPay gangguan teknis pada Selasa (28/7/2026) sehingga memicu keluhan dari sejumlah pengguna layanan dompet digital tersebut.
Gangguan yang terjadi berdampak pada berbagai aktivitas transaksi di dalam ekosistem GoJek, mulai dari pembayaran hingga proses top up yang dilaporkan mengalami kendala.
Pihak GoPay mengonfirmasi bahwa memang terjadi masalah teknis yang memengaruhi layanan mereka. Saat ini perusahaan menyatakan tengah melakukan proses pemulihan agar seluruh layanan dapat kembali berjalan normal dalam waktu secepat mungkin.
Head of Corporate Affairs GoPay, Audrey Petriny, mengatakan tim internal sedang bekerja secara intensif untuk menangani kendala tersebut agar operasional layanan dapat segera dipulihkan.
“Kami informasikan saat ini tengah terjadi kendala teknis yang berdampak pada layanan GoPay. Tim internal kami sedang melakukan penanganan secara intensif untuk memulihkan layanan secepat mungkin,” kata Audrey dalam keterangannya, Selasa (28/7/2026).
Di tengah kondisi aplikasi GoPay gangguan, perusahaan menegaskan bahwa insiden tersebut tidak berdampak terhadap keamanan dana maupun data para pengguna.
GoPay memastikan seluruh informasi pelanggan beserta saldo yang tersimpan tetap berada dalam kondisi aman. “Kami memastikan seluruh saldo dan data pengguna tetap aman,” ujar Audrey.
Sebelum adanya penjelasan resmi dari perusahaan, berbagai keluhan telah ramai disampaikan pengguna melalui media sosial X.
Sejumlah pengguna mengaku mengalami kegagalan saat melakukan transaksi pembayaran, tidak dapat menggunakan GoPay untuk membayar layanan GoJek, hingga mengalami keterlambatan masuknya saldo setelah melakukan top up.
Media juga sempat mengalami kendala ketika mencoba memberikan tip kepada pengemudi melalui aplikasi. Saat proses dilakukan, sistem menampilkan pesan “Unable to load” sehingga transaksi tidak dapat diproses sebagaimana mestinya.
Atas kondisi tersebut, GoPay turut menyampaikan permohonan maaf kepada seluruh pelanggan yang terdampak oleh gangguan layanan.
“Kami memohon maaf atas ketidaknyamanan yang dialami pelanggan,” ujar Audrey.
Bagi pengguna yang hingga kini masih menghadapi kendala, perusahaan mengimbau agar segera menghubungi kanal resmi layanan pelanggan, termasuk melalui alamat email [email protected] untuk memperoleh bantuan lebih lanjut.
Selain proses pemulihan layanan, GoPay juga mengingatkan masyarakat agar tetap meningkatkan kewaspadaan terhadap berbagai potensi penipuan yang memanfaatkan situasi aplikasi GoPay gangguan.
Pengguna diminta untuk tidak pernah membagikan kode OTP, PIN, maupun data pribadi kepada siapa pun dengan alasan apa pun.
“Selalu berhati-hati dengan tidak membagikan OTP, PIN, maupun data pribadi dengan alasan apa pun. GoPay tidak pernah meminta data tersebut kepada pelanggan,” tutup Audrey.
Dilarang mengambil dan/atau menayangkan ulang sebagian atau keseluruhan artikel di atas untuk konten akun media sosial komersil tanpa seizin redaksi. Bila ingin mengutip silahkan menggunakan link aktif mengarah pada domain Menit.co.id.
Cek Berita dan Artikel yang lain di Google News
